編者按：想成為高級交互設計師？僅僅會「理解業(yè)務」和「解決問題」不能構成你的核心競爭力， 今天這篇阿里設計師的好文，從求本、匠心、延展、思維四個方面，幫你體現(xiàn)出更多的職場價值，來收。 鴻影：「解決問題」是很多人對設計的定義歸納，具體到產(chǎn)品/交互設計領域，深入理解業(yè)務并提出合適的解決方案也是一項很基礎、重要的要求。但對于用戶體驗/交互設計師來說，我覺得「理解業(yè)務」和「解決問題」本身都并不足以構成核心競爭力，論理解業(yè)務，常常多線切換接需求的我們很難追上專注深耕某一業(yè)務線的運營和 PD 們；論解決問題，其實運營、PD 甚至開發(fā)都會有自己的想法，有時也能夠解決問題，只是方式相對簡單粗暴、思維不夠細膩深入。交互設計并不只是針對某個具體業(yè)務去理解和提出解決方案就行了，作為交互設計師的我們，還應該思考得更深遠一點，讓自己體現(xiàn)出更多的價值。
求本：數(shù)據(jù)化設計與短視焦慮 在不少大公司里，數(shù)據(jù)化設計的概念備受追捧，各種 XX 率和 KPI 關系緊密，也是衡量設計師是否拿到結(jié)果的權威指標。但若盲目于追求數(shù)據(jù)指標本身的欣欣向榮、甚至為之不擇手段，看似業(yè)務方和設計師都拿到了結(jié)果，解決了「提升 XX 率到 XX 百分比」的業(yè)務目標，卻可能傷害到用戶、引發(fā)更大的體驗危機、損害更多商業(yè)利益。 之前在知乎上看到過一個吐槽某打車軟件客服體驗的答案，提到超時自動斷開人工客服、導致需要重新排隊等待、重復輸入內(nèi)容的糟糕體驗；但有人卻覺得這是一個精妙的設計，因為它提高了投訴門檻、降低了客戶的投訴率。我不太同意后者的觀點，從平臺數(shù)據(jù)指標的角度來看確實是在朝業(yè)務期望的方向走，但我們要解決的問題是「降低客戶投訴率」嗎？合理安撫客戶情緒、提升客戶對平臺的滿意和忠誠度才是更本質(zhì)的目標吧，掩耳盜鈴式的數(shù)據(jù)導向設計看似解決了業(yè)務方的訴求，卻在讓我們和用戶的距離漸行漸遠。 反思自己，也曾經(jīng)在設計文檔里把「設計目標」環(huán)節(jié)簡單地寫成「提升 XX 率到 XX 百分比」過，而沒有更深入地思考和闡述背后的真實場景、問題本質(zhì)，雖然最終解決了表象的業(yè)務訴求，但卻可能只是治標不治本罷了。
匠心：把設計產(chǎn)出做出品牌感 實習生時期我覺得像流程圖、信息架構、線框圖這些不用做得太精致，能表達出意思就 OK 了，也因此招到過某 Mentor 的批評，Mentor 有句話讓我記憶很深：「你是一個 Designer，做的所有東西都應該有 Designer 的樣子?！?在設計產(chǎn)出物的品質(zhì)感上，交互設計師相比視覺設計師有吃虧的地方，Dribbble/Behance 等網(wǎng)站上也較少看到交互設計師的表現(xiàn)。但即使是重邏輯、流程的中間產(chǎn)出物，也同樣應該追求專業(yè)極致的設計過程、產(chǎn)出和落地，把自己當成一個品牌一樣去產(chǎn)出有美感的東西，這樣能幫助我們在專業(yè)性上得到更多認可，有精美過程故事推導闡述的方案也更容易被接受。 在需求的輪番轟炸下能保持精益求精的態(tài)度并不是很容易的事情，拿我自己來說，在一年前就建立過一套自己的設計文檔框架，但卻沒有很好地在應對各種較小的需求時堅持下來，而是偷懶著省略掉了很多東西，文檔排版也風格各異，一月?lián)Q一個樣；最近在重新整理和模板化自己的設計文檔框架（包括結(jié)構目錄、排版樣式等），希望之后能像一個品牌一樣堅持下去，讓別人一看就知道「哦，這是那個家伙做的設計」。
延展：比業(yè)務方再多思考一步 被業(yè)務的短期目標牽著鼻子走是我們不愿看到的事情，那么在做設計滿足業(yè)務方的基礎需求時，就要更主動一點去思考用戶完成這個基礎場景后的下一步、再下一步應該是什么，思考解決方案的延展面。 最近接了一個需求，里面有很多榜單排名之類的列表，Prd 里基礎需求就是展示這些列表里的具體數(shù)據(jù)，但當我還原瀏覽場景時，發(fā)現(xiàn)用戶看完榜單就看完了，沒有下一步的動作可以執(zhí)行，用戶行為路徑也就這樣斷在了瀏覽的節(jié)點上；但在真實業(yè)務場景中，用戶還會有下一步的線下推動工作，但產(chǎn)品里卻沒有提供觸發(fā)的行動點，基于此我提出了一些看完榜單后的下一步激勵/鞭策互動設想來幫助用戶完成「推動」的過程，并用趣味性的文案交互表達出來，演示給業(yè)務方后得到了比較一致的好評和認可。 在團隊里大家很鼓勵「設計驅(qū)動業(yè)務」，但這是一件說起來容易做起來難的事情，在永遠做不完的「優(yōu)先級高」業(yè)務需求面前，我開始感到焦慮不安，覺得沒有時間來主導推動自己想做的事情很郁悶。 但有時不得不承認這就是常態(tài)，「設計驅(qū)動業(yè)務」并不一定是說要完全由設計主導發(fā)起一個項目，這對經(jīng)驗和威信都欠缺的初級設計師來說尤為困難；而配合既有業(yè)務需求，做更多微創(chuàng)新的延展，結(jié)合設計師自己的思考落地成綜合解決方案，相對來說要更容易落地和拿結(jié)果，也能幫設計師在更短期的時間內(nèi)建立起成就感和自信。
思維：建立跨界通用思維框架 交互設計師對業(yè)務的理解很重要，但在持續(xù)深入理解業(yè)務之余，也要有意識地去建立獨立于業(yè)務的通用跨界思維、框架和方法論，我們不能滿足于逐一解決單一、孤立的業(yè)務問題。 這一點是我認為交互設計師區(qū)分于產(chǎn)品經(jīng)理（業(yè)務經(jīng)理）的地方，產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務的關系更緊密，細分出了商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、技術產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等支線，有些產(chǎn)品經(jīng)理甚至十年如一日地在某個細分業(yè)務領域耕耘，如果單拼對業(yè)務的理解能力，我們是很難拼過他們的，這或許也是有些人覺得交互設計師在產(chǎn)品經(jīng)理面前有很強的可替代性的原因之一。 我在觀察有總監(jiān)、主管級設計師參加的評審時，會發(fā)現(xiàn)他們對于各類業(yè)務背景下的設計方案，都能基于手下設計師闡述的背景信息快速理解和給出建議，不存在對業(yè)務接觸了解不夠就不知道發(fā)什么言好的情況。高級交互設計師無論被扔去接觸怎樣的業(yè)務，都能以一個較快的速度去溝通、理解、適應業(yè)務背景和推動設計工作執(zhí)行，在設計咨詢公司里這一點更為突出。 交互設計師應該學會在項目歷練中建立起一套屬于自己、不斷迭代完善的通用設計思維、框架和方法論，換一個業(yè)務線也可以復用，與此同時，鍛煉快速學習理解事物的能力也很重要。相比深入理解業(yè)務，我覺得這對于交互設計師來說才是更重要的價值體現(xiàn)。交互設計應該有更強的通用和跨界能力，一個交互設計師深入理解某一業(yè)務是好事，但如果只有在這個業(yè)務領域才能發(fā)揮，那并不是一個合格的交互設計師。
