DJ 和 Bonny展開(kāi)了一場(chǎng)以“品牌的用戶體驗(yàn)”為主題的對(duì)話。這場(chǎng)對(duì)話也引發(fā)我們?nèi)ヌ接懣捎眯裕╱sability）和用戶體驗(yàn)（user experience）的差別。從我的角度看，這兩者同樣重要。
正如DJ提到的，很多在相同領(lǐng)域的客戶都面臨相同的可用性問(wèn)題。我們很幸運(yùn)的曾經(jīng)和幾個(gè)在相同領(lǐng)域的公司合作，因此我們針對(duì)兩者的區(qū)別有一些想法可談。
我對(duì)兩者的定義是...
首先讓我們看看國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是如何來(lái)給可用性下定義的。在ISO9421里提到，某一事物的可用性應(yīng)當(dāng)可以以效力（effectiveness）、效率（efficiency）和滿意度（satisfaction）三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行衡量。
效力（effectiveness）是指用戶是否可以完成任務(wù)。
效率（efficiency）是指用戶完成任務(wù)的快慢（這點(diǎn)在web和某些非關(guān)鍵應(yīng)用上的重要性略低）
滿意度（satisfaction）是衡量用戶是否很享受完成任務(wù)的過(guò)程（最有趣的可能是具有高滿意度將影響用戶對(duì)效力和效率的看法）
那什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/STRONG>
用戶體驗(yàn)是關(guān)于用戶和品牌間的一個(gè)更大的概念。所以不只是一個(gè)是否可用的問(wèn)題，而是如何讓用戶更簡(jiǎn)單的理解、參與其中并與品牌展開(kāi)對(duì)話的問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題真是太大了！這要求每個(gè)人，包括從管理層到一線員工（包括設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員、文案人員和經(jīng)理）都用相同的方式思考并實(shí)施。
你不需要見(jiàn)解（eyes），你需要的是愿景（vision）
這是問(wèn)題的關(guān)鍵。如果缺乏一個(gè)針對(duì)你想創(chuàng)建的用戶體驗(yàn)的非凡愿景，你很難建立偉大的用戶體驗(yàn)。
看看那些偉大的品牌：Apple、Innocent Drinks、Nike、Howies。如果你與這些品牌的任何員工交談，他們都能和你分享他們公司的愿景以及這些愿景意味著什么。
這些對(duì)你的網(wǎng)站/移動(dòng)應(yīng)用/業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)（newsletter）/應(yīng)用有什么影響？
嘗試去思考這些內(nèi)容，并把它比作你的同事，而不是一個(gè)對(duì)象。
作為一個(gè)你想讓他談?wù)撈放频耐?，你將如何使他們加入到你的用戶中?lái)。
事實(shí)上，他們所擁有的網(wǎng)站將是品牌表現(xiàn)的一部分。所以，網(wǎng)站看上去如何、他們說(shuō)了些什么、他們對(duì)于抱怨如何反饋都是品牌對(duì)外表現(xiàn)的一部分。
所有的這些對(duì)于創(chuàng)建偉大了用戶體驗(yàn)都非常重要，確保這些事情一切正常是必須做到的。
反過(guò)來(lái)看看那些在相同領(lǐng)域的品牌，就很容易看出他們有著相同的愿望但卻試圖著擁有不同的用戶體驗(yàn)。
