超思電子技術(shù)有限責任公司是一家國內(nèi)老牌的醫(yī)療監(jiān)護設備制造商。不過在大型醫(yī)療監(jiān)護設備領(lǐng)域,超思在與深圳邁瑞科技公司(紐交所代碼:MR)的競爭中處境艱難。2005年,超思做出了一次重要戰(zhàn)略決策,轉(zhuǎn)戰(zhàn)由歐姆龍等國外企業(yè)把持的家用醫(yī)療監(jiān)護設備市場,這是一個缺少競爭的“藍海”。依靠價格優(yōu)勢,超思第一批模仿國外產(chǎn)品的微型監(jiān)護儀很快就有了訂單,但是麻煩也隨之而來,模仿的產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用過程中問題不斷,“對別人產(chǎn)品真正的精髓不理解,不知道為什么要有這么個設計?”公司負責產(chǎn)品的副總裁王維虎對此苦惱不已。不到一年,產(chǎn)品模具就因為修改次數(shù)過多而徹底報廢。
“一定要有工業(yè)設計。要用自己的設計來保證產(chǎn)品的品質(zhì)!”醒悟過來的王維虎開始與多家工業(yè)設計公司接觸,其中還包括一家德國設計公司。幾次磨合下來,超思決定試試與北京洛可可工業(yè)設計公司進行合作,因為“這些年輕人從人體工程學的角度做了大量體驗式設計,這樣用戶使用起來能夠在第一時間認可產(chǎn)品”。
他們合作的第一個產(chǎn)品是微型心電檢測儀。這也是日本巨頭歐姆龍的拳頭產(chǎn)品,每年都可以賣出數(shù)十萬套。如何能做到與歐姆龍有所不同,并突破歐姆龍的專利限制?王維虎把難題交給了洛可可的工業(yè)設計師。
除了產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設計,洛可可的設計師們發(fā)現(xiàn),人們在使用傳統(tǒng)微型心電檢測儀時很容易因為姿勢問題而測出錯誤數(shù)據(jù),是否能避免這種誤操作?王維虎在接下來的日子見到了設計師們做出的大量模型,包括三維圖形,用紙剪出的樣式,甚至還有用橡皮泥捏出的模型。最終,設計師們設計出一款手柄為弧形的產(chǎn)品。人們在使用這種融入了人體工程學知識的檢測儀時,會使手臂與身體形成固定姿勢,從而自然避免了誤操作。
有趣的是,這款設計當初被王維虎拿回公司后,所有一線的工程師和銷售人員都對這個外型古怪的家伙表示反對,畢竟醫(yī)療器械可不是什么嘩眾取寵的玩物,好在公司高層還是把它帶到了國外的展會上。結(jié)果,“一下子收到了數(shù)萬臺的訂單”,經(jīng)銷商對這款人性化的產(chǎn)品贊不絕口,有的“甚至提出有多少訂多少”。王維虎嘗到了甜頭?,F(xiàn)在,超思把幾乎所有的產(chǎn)品設計都交給了洛可可,“平均一個月有兩款”。
這款被命名為Touch的產(chǎn)品也給設計者洛可可公司帶來了榮譽,在2007年的德國紅點獎上,該產(chǎn)品設計獲得了工業(yè)設計大獎,這是國際產(chǎn)品設計界最重要的獎項之一。與此同時,洛可可設計的另一款產(chǎn)品炫彩系列指甲刀也在紅點上獲獎,“炫彩系列”指甲刀采用不同顏色的皮質(zhì)覆蓋在表層,不同的顏色則代表不同心情,讓指甲刀由一種功能性產(chǎn)品變成隨身的飾品。同時獲得兩項紅點獎,這在中國的設計公司里還是第一次。
這家擁有35名員工的設計公司成立于2001年,在2004年更為現(xiàn)名。2006年洛可可開始參加各種獎項評選,一年時間就已經(jīng)把中國設計紅星獎、IF中國獎和紅點獎收歸囊中,不過本次紅點獎的獲得者、26歲的年輕設計師崔屹顯得并不滿足,他的理想是把“紅點獎、IF獎、美國的IDEA,三大國際獎項都拿齊”。
設計的魔法學校
在洛可可為一家公司設計一款新產(chǎn)品的頭腦風暴會上,26歲的黃瑋正準備向項目小組成員展示他收集到的相關(guān)產(chǎn)品信息,他是洛可可招收的第一位設計師,如今已經(jīng)是公司的設計主管?!罢酒饋碚f!”一向溫和的賈偉突然變得嚴肅起來,“向客戶提案時站著和坐著是兩碼事,平時要養(yǎng)成站著講的習慣?!?o:p>
雖然如今已經(jīng)擁有類似諾基亞、三星這種成熟的跨國公司客戶(就在記者采訪的當天,西門子也找上門來),不過洛可可更多接觸的還是類似當年超思這種對工業(yè)設計毫無概念的公司,他們對工業(yè)設計的理解大多還停留在外觀設計階段,對工業(yè)設計的效果也抱著將信將疑的試探心理,賈偉必須使出渾身解數(shù)來留住他們。
發(fā)掘更多的客戶是洛可可的當務之急,不過賈偉對客戶也并非來者不拒,他歡迎的是那種長期合作的企業(yè),目前洛可可七家年簽客戶帶來的營業(yè)收入占到公司收入的80%以上,“我們所有獲獎產(chǎn)品全是年簽客戶,因為客戶對我們有信任,我們才能深入地研究這個產(chǎn)品,這是一個良性循環(huán),跟客戶共同成長。”賈偉說。
為了揭開洛可可設計過程中的秘密,《中國企業(yè)家》雜志記者對洛可可進行了多次探訪,見證了一款產(chǎn)品從最初提出到最終向用戶提案的全過程。
一位初次接觸的客戶(企業(yè)名稱請恕我們保密)想要洛可可設計一款用途特別的顯示器,而對方只給了洛可可一周的時間來提出預案。
周一,項目負責人黃瑋召集了立項會,向一個由5人組成的設計小組講解客戶需求和產(chǎn)品背景。這個會議除了該項目組的成員,還有其他的設計師參加,這是洛可可的傳統(tǒng),因為有時候置身事外的設計師會給人帶來意想不到的思路。接下來的三天里,幾位設計師開始四處搜集相關(guān)資料。
下一個環(huán)節(jié)被稱為頭腦風暴會,在會上,設計師展示他們搜集的素材和資料,并提出對產(chǎn)品設計方向的看法,這種頭腦風暴會通常在洛可可的一個小型會議室里進行,不過有時候也會在咖啡屋或者茶館中,風暴會的次數(shù)有時只有一次,更多的時候則是多次。
在頭腦風暴會開始之前,每一個參加者都會拿到一張小紙條,他們會在紙條上填寫自己聽到并認為最佳的想法。由于時間倉促,這個項目的頭腦風暴會只進行了一次,時間持續(xù)3個小時,在設計師闡釋自己想法時,賈偉主導著大家的思路和方向,他不時評價對方的創(chuàng)意并提出自己的看法?!安荒芟褚槐P散沙,我們必須得有一個主導設計的人。”設計師崔屹解釋說。
看得出來,賈偉對這次的頭腦風暴會并不十分滿意,不過他依然總結(jié)出幾條不錯的產(chǎn)品設計理念和方向。頭腦風暴會結(jié)束后,五位設計師被要求每個人在下一個周二拿出自己的設計,經(jīng)過更加細致的討論和修改,幾款設計提案在指定時間交到了客戶手中。
在從立項到交給客戶提案的過程中,有一個人始終坐在旁邊從不參與討論,但卻一直在用筆記本記著些什么。這個人是洛可可的項目經(jīng)理,在洛可可,包括賈偉在內(nèi)的項目經(jīng)理共有三位,他們負責對所有項目流程的控制。
王維虎對洛可可的項目管理能力印象深刻,“項目管理者不直接做項目,他對我們這邊幾十款產(chǎn)品的時間進度進行細化,包括設計過程中所產(chǎn)生的問題,比如在出手模之前的問題怎么解決。通過項目經(jīng)理形式特別清晰。”
這是賈偉在2006年專門設計的一整套設計流程,整個流程由項目經(jīng)理來把持,其中從客戶項目需求到項目評定被分為15個流程,項目經(jīng)理負責把控每一個流程的進度,而這份流程冊同時也會交給客戶一份。項目經(jīng)理見客戶時必須做出會議記要,然后請客戶簽字,列出解決問題的時間表。
“要讓客戶知道你要做什么?!泵鎸Σ⒉皇煜すI(yè)設計流程的客戶,賈偉的這套系統(tǒng)使設計過程變得一目了然。不僅僅是項目經(jīng)理,洛可可對設計師同樣進行了流程管理,外觀設計部門的控管流程將近17項。結(jié)構(gòu)設計也有同樣多的控管流程。
有的時候,客戶的要求還會更多。因為客戶拿著設計公司的圖紙去生產(chǎn)時往往麻煩不斷,下游的模具制造商總是對設計存在種種疑問和工藝難題,這時需要設計公司和模具廠不斷進行溝通。于是有些工業(yè)設計公司開始為客戶提供從設計到出模的一條龍服務,甚至在設計領(lǐng)域不賺錢,而是通過制造盈利。
“我一直有一個理念,如果與制造掛鉤,可能你的設計質(zhì)量會下降。”賈偉拒絕涉足制造,更不愿意因為考慮制造難度而束縛了設計師手腳。
洛可可為客戶提供的是另一種增值服務。在洛可可,有一個四人組成的品牌設計中心,這些人大部分來自著名的公關(guān)公司,他們的任務是為設計出的產(chǎn)品進行推廣。“我們是從產(chǎn)品研發(fā)做起,對產(chǎn)品的功能包括需求,前期都有很深刻的認識,包括做后期的包裝設計、產(chǎn)品的宣傳這塊,可能切入點更深一些,而不是新認識,客戶更愿意。而且還有信任?!?o:p>
賈偉的目標是像青蛙設計公司一樣,不僅僅是為用戶設計硬件的產(chǎn)品,同時還幫助客戶進行更加“軟性”的產(chǎn)品定位和推廣等服務,賈偉希望以此確立洛可可的獨特模式。在美國,IDEO能夠在設計界傲視群雄的原因正是因為它不僅能為企業(yè)提供奇妙的設計,同時還對企業(yè)提供咨詢服務。
優(yōu)雅之道
不久之前,洛可可的設計師去秦皇島度假,一到海邊,設計師們興奮得連衣服都沒有脫下就紛紛跳進了大海。看到這一幕,你一定認為洛可可這些平均年齡不過25歲的設計師們都是些具有癲狂藝術(shù)家氣質(zhì)的瘋狂之徒。
其實,當你真正了解這些設計師時會發(fā)現(xiàn),他們是一群溫和內(nèi)斂的人,在負責人賈偉的身上,你不僅難以看到所謂鋒芒畢露的藝術(shù)家氣質(zhì),反而會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他流露出的精明而善于溝通的商人特性。
賈偉出生于寧夏,祖父當年隨部隊解放大西北,后來留在當?shù)厝温?,父親在改革開放以后經(jīng)商至今。不僅如此,他的母親和弟弟都在商界打拼,這種獨特的商業(yè)氛圍對賈偉影響深刻,從小學習繪畫,大學學習工業(yè)設計的賈偉在畢業(yè)后進入神州數(shù)碼,從設計師一路做到設計中心負責人,這段時期賈偉學會了如何領(lǐng)導一個團隊,以及跟模具廠、生產(chǎn)企業(yè)、銷售人員和產(chǎn)品經(jīng)理溝通。
優(yōu)雅大氣的設計是洛可可極力想要的風格,賈偉極少承接類似手機、Mp3播放器之類潮流時尚的設計項目。他希望做出的“不是時髦一時的產(chǎn)品。而是能長久留在市面上的”。
為此,賈偉招收的都是“優(yōu)雅的設計師”。在洛可可,30位主要由男性構(gòu)成的設計師團隊里里沒有一個人吸煙,這并不是刻意為之,公司曾經(jīng)招收過個性張揚的設計師,但是呆了不久就被勸退?!八麜绊懫渌?。因為性格張揚對團體也會有問題。而我們是一個很溫和的團隊。”在洛可可,新人的進入并不僅僅是被賈偉認可,還需要其他人的認同。
你是否擔心這群不夠瘋狂的設計師會因此缺乏靈感和創(chuàng)造力?
賈偉可并不這么認為,“我一直講不要用靈感去做設計,要用很好的設計理念,很好的方法,包括堅持不懈的努力去做設計,靈感是通過長期的積累、經(jīng)驗冒出來的,它也要有平臺?!奔t點獎得主,Touch的設計者崔屹畢業(yè)于河北燕山大學,這并不是一所著名的大學,“論天賦他并不高,論基礎(chǔ)他也不高”,不過在賈偉眼里,崔屹卻是“公司最勤奮的人”。他經(jīng)常在公司里呆到深夜12點,并不是在做設計,而是在尋找各種資料,以提高自己的眼界。
不久之前,賈偉等人去德國領(lǐng)取紅點獎,在德國的地鐵里,黃瑋總是搶著去自動售票機上買票,遇到使用不方便的售票機他會呶呶嘴,遇到好的設計他則會留意觀察一番,這是他的一種職業(yè)習慣,因為之前黃瑋曾經(jīng)為三星公司設計北京地鐵的自動售票機。
設計師養(yǎng)成細心觀察生活的習慣是賈偉所希望看到的,他希望設計師能夠發(fā)掘用戶潛在、未來的需求,特別是精神層面的需求,在他看來,iPod就是占據(jù)情感的東西,“不要把它當做一個物品,它是一種情感,人們更多把愛給它”。
發(fā)掘用戶的潛在需求當然是設計的最高境界。在國際一流的設計公司里可以看到社會學、傳播學、人機工程學甚至是人類學家的身影,正是這些人發(fā)掘出消費者潛在的需要。在洛可可,這樣的人員配置顯然還屬于有些奢侈,不過賈偉此前已經(jīng)開始逐步招入人機工程等領(lǐng)域?qū)I(yè)人才以充實力量。
最近,超思公司準備開發(fā)適用于動物的檢測儀器,設計工作又交給了洛可可。“一旦有了工業(yè)設計以后,我們的產(chǎn)品領(lǐng)域變得更寬。”王維虎對此興奮不已,不過這對于賈偉來說又是一次不小的挑戰(zhàn),因為除了人體工學,賈偉和他的設計師們需要開始學習動物的生理工程了。