引言
對一個產(chǎn)品而言，用戶所體驗的并不單純是審美與功能的設(shè)計。
也附加著文化、社會、歷史等多個維度的復(fù)合體驗。
蘋果電腦在中國，不單是一個電腦品牌符號，更是一個文化符號。
與此文化符號鏈接的關(guān)鍵詞包括：美國、西方、富有、品味、時尚、個性、國際化等。
在當(dāng)今的國際大背景下，蘋果電腦在中國的用戶體驗，
包含著東方在面對西方強(qiáng)勢文化與經(jīng)濟(jì)的入侵時，大眾所產(chǎn)生的“天堂在彼岸”式的文化意淫。
1.
通常來講，形式（審美）與功能設(shè)計得到最恰當(dāng)?shù)钠胶猓蜁伺c機(jī)器之間的距離。
美麗的外形與易學(xué)易用的功能是否配合得當(dāng)，成為用戶體驗的一個檢驗校準(zhǔn)。
機(jī)器離人越“近”，人的滿意度就越大，人機(jī)交互就更加順暢。
然而審美與功能的臨界點(diǎn)到底在哪里？設(shè)計師靠什么來平衡這二者的關(guān)系？
拿蘋果電腦作為例子，從功能、易用性、服務(wù)等全方位來看。
僅就對中國的普通用戶而言，蘋果電腦的用戶體驗在很多方面都做得并不好。
比Wintel更昂貴的價格，較封閉的系統(tǒng)，缺乏第三方軟件廠商的強(qiáng)有力支持，
買臺蘋果電腦就好比“請個祖宗回家”。
但是，為什么還會有那么多人對蘋果電腦趨之若騖呢？
2.
坦白說，就算蘋果電腦有很多不足之處，我仍然更喜歡蘋果電腦。
坐在蘋果電腦旁邊設(shè)計，始終相信這臺電腦能激發(fā)我設(shè)計出更好的作品。
眾所周知，美學(xué)在設(shè)計中的作用很大。特別是在培養(yǎng)積極的態(tài)度方面。
美能讓用戶對產(chǎn)品的不足更加寬容。審美情趣引發(fā)個人的積極態(tài)度。
甚至?xí)層脩魧C(jī)器產(chǎn)生感情（如喜愛、忠誠、耐性），催化用戶的創(chuàng)造性思維。
在緊張的環(huán)境中，美的設(shè)計能減少疲勞感，增強(qiáng)認(rèn)知能力。
所以我們永遠(yuǎn)渴望創(chuàng)作美觀的設(shè)計。
雖然美麗的蘋果電腦在電腦界從未超過15%的市場份額，甚至在商業(yè)上運(yùn)營的也相當(dāng)失敗。
但是它的設(shè)計卻能抵制住廉價計算機(jī)的猛烈進(jìn)攻。贏得眾多死忠的粉絲。
可以說，“世界不僅是由懶人創(chuàng)造”的，世界還是由“愛美的人”創(chuàng)造的。
問題緊接著就來了：
既然美觀的設(shè)計也能拉近人與機(jī)器的距離。
那么，是不是產(chǎn)品越美，人與機(jī)器的距離就越近？
3.
大言不慚地說，中國的很多用戶使用蘋果電腦首先是因為虛榮心，包括我自己在內(nèi)。
當(dāng)然，這無可厚非，從馬斯洛需求層次上來說，任何人都渴望獲得別人的尊重。
拿著一臺流線型漂亮的蘋果筆記本電腦和拿著方方正正的神舟電腦，在人群中的感覺就是不同。
愛蘋果，因為愛美，因為愛虛榮，因為愛虛榮的美。
愛并不可恥，只是更深入的思考這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)唯美的的設(shè)計似乎并沒有拉近人與機(jī)器的距離，
反而提示了這一“距離”的存在和不可逾越。
這一現(xiàn)象該如何解釋呢？
4.
對一個產(chǎn)品的體驗，并不單純是形式與功能的設(shè)計體驗，
更是有著文化、社會、歷史等多個維度的復(fù)合體驗。
蘋果電腦在中國，代表的不單是一個機(jī)器符號，更是一個文化符號。
從意識形態(tài)的角度來看，與此文化符號鏈接的關(guān)鍵詞包括：美國、西方、富有、品味、時尚、個性、國際化等。
因此，對于蘋果電腦在中國的用戶體驗，在當(dāng)今的國際大背景下，
就包含著東方面對西方強(qiáng)勢文化與經(jīng)濟(jì)的入侵，大眾產(chǎn)生的“天堂在彼岸”式的文化意淫。
在這一層面上，“東張西望”所產(chǎn)生的“距離感”是中國用戶使用蘋果電腦產(chǎn)生的審美愉悅之一。
而從社會階層的角度來看，在現(xiàn)階段中國，蘋果電腦作為一個文化符號，與其相鏈接的關(guān)鍵詞還包括：
白領(lǐng)、高薪、專業(yè)、時尚、品味、小資、大城市、華而不實、不選對的只選貴的。
因此，對蘋果電腦的用戶體驗，包含了在中國社會極速轉(zhuǎn)型與發(fā)展時期，農(nóng)村人口向城市流動、
普及教育的高學(xué)歷涌向市場、貧富差距兩極分化、金錢至上財富累積的觀念深入人心等多重社會現(xiàn)實的折射體驗。
在這一層面上，仰望社會高層的階梯，產(chǎn)生“跨越距離”的心理期待，這也是中國用戶使用蘋果電腦產(chǎn)生的審美愉悅之一。
通過兩個角度的分析，不難發(fā)現(xiàn)，“距離感”是使用蘋果電腦的主要審美愉悅。
對蘋果電腦的使用，并不能真的使用戶成為“美國人”、成為“白領(lǐng)階層”，
但是它為用戶提供了一個文化幻想的渠道，它讓用戶成為自己希望成為的“高一層級”的人。
借用馬斯洛的需求層次理論，人們的欲望總會向比自己高一層極的方向看齊。就好像選購衣服，
選購出的其實是自己希望成為的、比自己現(xiàn)階段“高”一檔次的人會穿的衣服。
也好像中央電視臺的一個欄目《對話》，欄目對話的對象是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，但是看節(jié)目的，
永遠(yuǎn)是想成為高層領(lǐng)導(dǎo)的白領(lǐng)，以及想成為白領(lǐng)的亞白領(lǐng)階層。
一樣的道理，大多中國用戶使用蘋果電腦的原因，也是因為人們喜歡用比自己的階層高一級的電腦！
5.
由此也可以得出結(jié)論。數(shù)字化的背景下，人與機(jī)器的距離，雖然正在無限趨近，
但是，設(shè)計并不要求人與機(jī)器零距離。
事實上，生存在多個文化場域中的普羅用戶，
會在心里預(yù)先設(shè)定一個距離（無論是從東到西的距離，還是從下到上的距離），以這個距離為半徑畫一個圓。
在這個圓的邊界上的產(chǎn)品設(shè)計，除了滿足形式和功能，
還能滿足深層的心理對“距離”的要求。因而有著更好的用戶體驗。
也希望通過這個小小的蘋果，
能加深了解交互設(shè)計、用戶體驗及隱藏在其背后的深層審美文化心理。
